Un couple se fait dédommager ses billets d'avion parce qu'un chien pétait à proximité.
Incommodés pendant 13 heures par les pets d'un chien, ils ont été remboursés
Ayoye
Un couple de la Nouvelle-Zélande est parvenu à obtenir un dédommagement à la suite d'un vol Paris-Singapour qui aurait été gâché par un bouledogue français qui émettait des pets très odorants.
C'est au mois de juin 2023 que le couple néo-zélandais a effectué un voyage entre Paris et Singapour.
Gill et Warren Press avaient acheté des billets en classe économique premium, mais les deux amoureux ont obtenu des sièges à côté d'un chien de soutien émotionnel. Puisque ces chiens accompagnent des personnes en situation de handicap, les compagnies aériennes les acceptent généralement.
Toutefois, le spécimen qui se trouvait à côté du couple avait vraisemblablement de graves problèmes de flatulences.
Warren Press a expliqué à Insider: «J’ai dit à mon mari : "Tu dois régler ça. Nous ne pouvons pas avoir un chien assis à côté de nous pendant aussi longtemps."»
Le couple a demandé au personnel de bord de changer de place, mais on leur a plutôt offert des sièges en classe économique.
Gill et Warren Press ont refusé les sièges en classe économique, mais vers la moitié du vol, ils n'arrivaient plus à supporter la présence du chien. Mme Press a déclaré lors d'une entrevue avec stuff.com: «Mon mari était en short et il recevait de la salive de chien sur sa jambe.»
Vers la fin du vol, des membres de l'équipage ont assuré au couple qu'un rapport d'incident avait été déposé, or plus d'une semaine après le vol, la compagnie aérienne n'avait toujours fourni aucun suivi de la situation.
Le couple a communiqué par courriel au service client de la compagnie pour faire une réclamation en soulignant le fait qu'ils auraient dû être informés à l’avance de la présence du chien dans le vol.
La compagnie Singapour Airlines s'est excusée pour l'incident et en guise de dédommagement, elle a offert à Gill et Warren un chèque-cadeau de 125 dollars néo-zélandais pour un site de vente en ligne de la compagnie aérienne.
Le couple a fait remarquer que le montant du chèque-cadeau ne reflétait pas la différence de valeur entre leurs sièges en classe économique premium et les sièges en classe économique sur lesquels ils ont fini par s’asseoir.
Les deux amoureux ont persévéré ainsi pendant plus de trois semaines, puis la compagnie a offert un bon de voyage de 200 dollars néo-zélandais par personne.
Les deux amoureux ont jugé une fois de plus que cette compensation était insuffisante, puis ils ont fait une demande de remboursement complet du voyage.
Singapour Airlines a réagi à la demande en précisant que la compagnie «s’efforce d’informer les clients qui peuvent être assis à côté d’un chien d’assistance avant l’embarquement ».
L'aventure aura finalement duré plusieurs mois et enfin, le couple a accepté un dédommagement à hauteur de 1 965 dollars.
Gill Warren a commenté la nouvelle en déclarant: «C’est le moins qu’ils puissent faire. S’ils voulaient être vraiment gentils, ils auraient pu nous en donner bien plus.»
Enfin, le couple a insisté comme quoi il n'a pas effectué ces démarches pour des raisons économiques, mais par principe de « responsabilité ». La somme d'argent a d'ailleurs été remise à une association nommée Blind Low Vision NZ, une organisation en charge de fournir des chiens guides aux personnes malvoyantes.